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Centre d'aide | Le rôliste

Livraison et commande

Quand recevrais-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et leur livraison (entièrement gratuite) demandent à notre équipe de gobelins un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande au plus vite, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits en France et en Belgique et Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande. Les livraisons sont gratuites en France et sont facturés 2.50€ pour la Belgique avec frais de port offerts à partir de 30€ d'achat.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il arrive que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des entrepôts de stockage et d'expédition. Si vous avez reçu seulement une partie de la commande, ne vous inquiétez pas, le reste suit de près.

Il y a eu un soucis avec la livraison de ma commande

Vous avez un problème de livraison ? Votre colis est perdu, cassé ou détruit ?

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité, en commandant chez Le rôliste, vous avez la garantie d'être couvert en cas de problème. Vous n'êtes pas livré à vous même et nous ne vous laissons pas débrouiller avec le transporteur. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@leroliste.com : notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Annulation et retour

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que le statut de votre commande est "En attente de préparation" il est possible de la modifier en nous contactant à l'adresse contact@leroliste.com. Le statut de votre commande est consultable ici : https://www.leroliste.com/account/liste-commande.html

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois que le statut de votre commande est "En préparation" ou bien "Livraison en cours", il est malheureusement trop tard pour annuler la commande.

Je souhaite retourner un article


Vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire retour du produit contre son remboursement. Le retour des marchandises doit se faire à l'adresse suivante : Société Le rôliste, 2 avenue Foch, 94120 Fontenay sous bois. Les frais de retour sont à votre charge.

Sécurité

Quelles sont les méthodes de paiement ?


Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • Paypal

Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données sont entièrement sécurisées. Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Il s'agit de la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

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